Realizamos envíos a todos los destinos internacionales a través de Correos y FedEx International. Los tiempos de entrega varían entre 6 y 30 días hábiles, dependiendo del destino.

Todos los impuestos están incluidos para los países de la UE (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla en España). Para todos los demás destinos internacionales, enviamos en base a DDU (Delivery Duty Unpaid: derechos de entrega no pagados) y su compra puede estar sujeta a aranceles aduaneros e impuestos de importación al ingresar al país de destino. MIDORI ATELIER no se hace responsable de ninguno de estos derechos de aduana e impuestos de importación. Esto significa que el destinatario será responsable de todos los impuestos locales o derechos de importación que puedan derivarse de la importación de su compra. Será su exclusiva responsabilidad proporcionar dichos cargos de importación a favor de la autoridad correspondiente en su país. El pago de dichas tasas e impuestos es responsabilidad exclusiva del comprador. No podemos informar sobre el monto, ya que varía de un país a otro dependiendo de la legislación de importación local. El cliente es responsable de proporcionar cualquier información requerida por la aduana para garantizar el despacho de las mercancías. Tenga en cuenta que una vez que el paquete sale del país, está esencialmente en manos del servicio postal o de aduanas del país de destino. MIDORI ATELIER no se hace responsable de los paquetes retenidos en la aduana y será responsabilidad del cliente reclamar y recuperar dichos paquetes.

Debe saber que si algún artículo enviado es rechazado y devuelto a MIDORI ATELIER (si el destinatario no está dispuesto a pagar los impuestos locales / aranceles de importación aplicables, la dirección de entrega es incorrecta o no hay nadie que pueda recibir el pedido las diversas ocasiones en que el mensajero intente entregarlo) usted, como cliente, será responsable de los gastos de envío originales, cualquier gasto de importación o impuestos en los que incurra el paquete, y el costo de devolución del mismo a MIDORI ATELIER. Esta cantidad se deducirá de su reembolso. Si tiene alguna pregunta relacionada con el envío de productos a su país, no dude en contactarnos a través de [email protected]

El cliente asume la responsabilidad de las tarifas de aduana incurridas por productos importados; MIDORI ATELIER no es responsable de ninguna tarifa adicional. El seguro no está incluido por defecto.

MIDORI ATELIER no se hace responsable de posibles retrasos, paquetes perdidos o dañados durante el tránsito. El cliente asume la responsabilidad de los envíos durante el proceso de entrega. Los costos de envío no son reembolsables.

La satisfacción de nuestros clientes es lo más importante para nosotros. Como trabajamos con naturales, orgánicos, las variaciones en textura, color, y construcción pueden ocurrir. Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, por favor lea las siguientes políticas de devolución.

Aceptaremos devoluciones o cambios bajo las siguientes pautas:

– El producto debe ser devuelto en su condición original y sin uso, dentro de los 14 días a partir de que se entregó el pedido. Tenga en cuenta que el envío y otros gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

– Atención: No se permiten cambios ni devoluciones de productos personalizados o comprados en período de rebajas o cualquier otro tipo de descuento aplicado en la página web.

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCION/CAMBIOS:

Por favor notifiquenos vía e-mail a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, aclarando el motivo de su devolución/cambio y el número de orden para que podamos gestionarlo. Una vez que reciba una “autorización de devolución/cambio”, simplemente vuelva a embalar el producto en el embalaje original y envíelo de vuelta a la siguiente dirección:

MIDORI ATELIER
Agustina Fernandez Boccazzi
Carrer de Sa Descuberta 15
Piso 2 Puerta 6
07810, Portinatx
Illes Balears

Le recomendamos que obtenga un número de seguimiento y un seguro para su envío de devolución/cambio, el cual debe informarnos tan pronto como envíe el paquete. Tenga en cuenta que, independientemente de la opción que elija, usted es totalmente responsable de los artículos devueltos hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, ya que los costos y riesgos relacionados con la devolución de los productos corren a cargo del remitente. MIDORI ATELIER no se hará responsable en caso de pérdida, robo o daño del paquete devuelto durante el tiempo que se encuentre en tránsito.

・Todos los productos devueltos deben enviarse en su estado original (incluido el embalaje completo, los accesorios, las etiquetas y la bolsa protectora de algodón) y no deben haber sido usados en ningún caso. Las etiquetas y los precintos no deben haber sido quitados o forzados.

Asimismo, debe tener en cuenta que los gastos de envío originales pagados al momento de finalizar la compra no son reembolsables y, para pedidos realizados fuera de la UE, MIDORI ATELIER  no podrá hacerse cargo del reembolso de ningún impuesto o tasa de importación en el que haya incurrido su pedido por motivos de devolución. Todas las devoluciones internacionales deben ser enviadas con número de rastreo. No se aceptarán devoluciones internacionales sin un número de seguimiento. Este debe enviarse vía e-mail a [email protected]

PARA CAMBIOS:

Solo se permitirán un cambio por cada artículo comprado en MIDORI ATELIER. Los costes de envío, cambio y devolución estarán a cargo del comprador. Una vez que hayamos recibido el correo electrónico con toda la información y nos llegue el artículo a la dirección indicada en perfectas condiciones, procederemos a enviarte, la nueva pieza solicitada.

– Sólo es posible tramitar cambios de los productos adquiridos en la tienda online de MIDORI ATELIER.

– El producto debe ser devuelto en su condición original y sin uso, dentro de los 14 días a partir de que se entregó el pedido. Tenga en cuenta que el envío y otros gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

– Atención: No se permiten cambios ni devoluciones de productos personalizados o comprados en período de rebajas o cualquier otro tipo de descuento aplicado en la página web.

 

PREGUNTAS RELACIONADAS CON SUS PEDIDOS

Si llegase a recibir un producto defectuoso, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente mandando imágenes que detallan el problema, así como una descripción del mismo. Estos problemas se tratan caso por caso, pero daremos respuesta de inmediato con la esperanza de resolver el problema.

Tenga en cuenta que todos nuestros productos han sido cuidadosamente elaborados a mano en España e inspeccionados antes de su envío. Debido al proceso de fabricación artesanal y a nuestra exclusiva selección de materiales únicos, es posible que puedan apreciarse ligeras irregularidades mínimas. Por favor, tenga en cuenta que MIDORI ATELIER no considera que marcas menores o cierta inconsistencia en el color constituyan un defecto ya que son resultado claro de un proceso artesanal.

En el momento en que MIDORI ATELIER reciba el producto/s devueltos por el cliente, le enviaremos una confirmación de recepción del producto por correo electrónico.

Una vez se haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto, el reembolso se procesará lo antes posible en su método de pago original y se le enviará un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido aceptada. Tenga en cuenta que, según las políticas de transacciones bancarias, los reembolsos pueden tardar hasta 15 días en verse reflejados en su cuenta.

MIDORI ATELIER no podrá reembolsar los gastos de envío originales o de devolución, derechos de importación, impuestos o tarifas si corresponden, por lo tanto, esos costos se deducirán de su saldo y la información detallada se especificará en el correo electrónico de confirmación de devolución.

MIDORI ATELIER se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de artículos que no cumplan con los requisitos anteriores. En caso de que el producto no cumpla con los requisitos de devolución, o vemos algún signo de desgaste, uso o manchado, entonces no puede ser devuelto/cambiado y le pertenece, sin excepción. Si su devolución no es aceptada se le notificara vía e-mail, le devolveremos el producto a con costos de envío a su cargo y no se emitirá el reembolso del importe pagado por el producto. Apreciamos su comprensión.

Por favor, no envíe un producto sin la debida autorización. Las devoluciones no autorizadas se devolverán al remitente. Los paquetes rechazados son considerados no autorizados y MIDORI ATELIER no se hará responsable.

La condición del producto y la validez del reembolso quedarán a nuestra discreción.

Todas las ventas con descuento son finales, así como los artículos personalizados, y no son válidas para cambios/devoluciones.

Todos los productos vienen con faja con logo de autenticidad y en bolsa de lienzo con sello MIDORI ATELIER.

Trabajamos mucho para asegurar que tu compra llegue a tus manos en perfectas condiciones. Para ello, cada pieza es cuidadosamente envuelta con papel corrugado por separado para evitar posibles marcas, así como también dentro de su bolsa de lienzo para protegerlas tanto de golpes externos como de posibles roces entre piezas.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación por un periodo de 1 año a partir de la fecha de compra. MIDORI ATELIER se reserva el derecho de determinar los defectos de fabricación. Si el producto resultase defectuoso, MIDORI ATELIER se compromete a la reparación total/parcial o cambio por un nuevo artículo sin costo alguno. Ejemplos de esto incluyen botones, remaches, costura y defectos de fabricación.

Todas las reparaciones se manejan caso por caso y deben ser aprobadas de antemano. Notifíquenos vía e-mail a [email protected] mandando imágenes y detallando el problema, así como una descripción de cómo se produjo el daño. Se le notificara mediante e-mail las instrucciones de devolución y cualquier cargo de reparación que se aplique. El cliente es responsable de todos los gastos de envío.

No nos hacemos responsables del desgaste normal o abuso del producto. La validez de la condición / reparación del producto quedara a nuestra discreción.

No reparamos productos que no sean de MIDORI ATELIER.

Si tiene alguna duda o inquietud, por favor no dude en escribirnos a [email protected] y le responderemos a la brevedad.

Toda la fotografía, diseño y construcción esta a cargo de Agustina Fernandez Boccazzi.

Puede haber alguna diferencia entre la fotografía y el color real.